Étape 2 - Faire une demande de prestations
Accès à la documentation

Remplir les demandes de documentation

Temps
Expertise
Partenariats

De nombreuses personnes n'ont pas les documents nécessaires pour demander des prestations, en particulier celles qui sont sans abri ou logées de manière précaire, celles qui ont des problèmes psychiatriques, les personnes âgées, les populations autochtones ou les personnes qui ont été récemment incarcérées. Remplir ces documents peut être intimidant. Les organismes peuvent apporter leur aide en proposant une aide individuelle pour remplir les formulaires et en clarifiant la signification de certaines parties de ces formulaires, afin d'aider les participants à se sentir plus à l'aise dans le processus.

  • Financement — Étant donné qu'il faut du temps pour rencontrer les clients individuellement, il est conseillé de disposer d'un financement pour offrir ce service ou de l'intégrer dans d'autres programmes.
  • Technologie — Votre organisme devra avoir accès à des ordinateurs pour remplir les documents en ligne avec les clients, ainsi qu'à un système sécurisé pour conserver les renseignements personnels et la documentation.
  • Temps du personnel — Le personnel aura besoin de temps pour offrir une aide individuelle aux personnes qui remplissent les demandes de documentation et pour compiler les coordonnées des organismes locaux qui peuvent aider à répondre aux besoins en matière de documentation (Remarque : si vous n'offrez pas ce service, donnez des renseignements sur les endroits où l'on peut se procurer les formulaires de documentation, ainsi que sur les services d'aide pour remplir les demandes).
  • Formation du personnel — Il sera important de former le personnel afin qu'il soit en mesure d'aider les clients en ligne, par téléphone et en personne et qu'il connaisse les critères communs des formulaires. Il aura également besoin d'une formation sur le traitement des renseignements confidentiels, l'accès aux plateformes pertinentes (comme CRA) et le stokage de ces renseignements en lieu sûr.
  • Partenariats — Établissez des relations avec d'autres organismes de votre communauté qui peuvent offrir des services connexes nécessaires pour remplir les documents, tels que des services pour obtenir des pièces d'identité ou l'ARC. Il est parfois important d'avoir des contacts au sein des organismes gouvernementaux pour répondre aux questions, car la situation personnelle d'un individu crée des défis uniques.

  • Encouragez le personnel à prévoir du temps (environ 30 à 60 minutes) avec les personnes qui ont besoin de cette aide.
  • Familiarisez le personnel avec les formulaires de documentation à remplir. Il serait utile d'avoir des modèles de formulaires à titre de référence.
  • Mettez des copies imprimées des formulaires de demande de documentation à la disposition des membres de la communauté qui n'ont peut-être pas accès à une imprimante. Aidez-les à envoyer les documents par la poste si nécessaire.
  • Offrez un soutien technique pour remplir les formulaires de documentation en ligne aux personnes ayant peu de connaissances en informatique.
  • Créez des pages de FAQ sur la manière de remplir les différents formulaires de documentation afin d'aider le personnel et/ou les membres de la communauté.

  • Songez à désigner un ou deux membres du personnel ou des bénévoles de votre organisme en tant qu'experts dans ce domaine afin de développer leur expertise et leur efficacité.
  • Créez de courtes lettres accompagnant les formulaires de prestations dans un langage clair et simple - avec des étiquettes autocollantes pour faciliter la recherche.
  • Envoyez par la poste les demandes des clients, en payant leur affranchissement ou en leur fournissant un affranchissement prépayé supplémentaire. Cela peut contribuer à réduire les obstacles qui empêchent les clients de soumettre leur demande avec succès.

Le gouvernement dispose de ressources pour aider les personnes à remplir les formulaires de documentation, telles que des vidéos et des documents. Voici un exemple de vidéo sur la manière de remplir une demande de citoyenneté.

Cliquez ici pour obtenir des renseignements sur la manière de demander des prestations du RPC.

Cliquez ici pour obtenir des renseignements sur la manière de demander des prestations du SRG.

La boussole des mesures d’aide liées à l’invalidité contient des renseignements sur la manière de remplir les documents nécessaires à l'obtention de prestations d'invalidité.

Si un client n’a plus accès à son compte de l’ARC en raison de soupçons de fraude, il peut être difficile d’y retrouver l’accès. e4c a créé un document pour vous guider lorsque les clients ont été bloqués sur leurs comptes de l'ARC. Services de protection de l'identité Agence du revenu du Canada (Anglais seulement).

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