Autres formes de soutien
Il existe d'autres façons d'aider vos clients à accéder aux services de prestations, notamment en leur apportant un soutien moral, en réglant des problèmes ou en les aiguillant vers d'autres organismes.
Examinez comment votre organisme peut apporter son aide dans d'autres domaines.
Aiguillage
L'aiguillage est un élément important de l'accès à l'aide aux prestations. Les clients ont besoin de nombreuses formes de soutien pour accéder aux prestations et la plupart des organismes ne les proposent pas toutes.
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Soutien moral
Les clients qui disposent des compétences et des ressources nécessaires pour accéder aux prestations ont parfois encore besoin d'un soutien moral. Ils peuvent se sentir dépassés par le processus, ne pas être sûrs de bénéficier des prestations ou se sentir seuls et frustrés.
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Soutien linguistique
De nombreuses personnes se heurtent à des barrières linguistiques tout au long du processus d'accès aux prestations. Ce problème est souvent accentué par le langage technique utilisé par les systèmes de prestations et le système fiscal.
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Défense des systèmes et résolution des problèmes
S'y retrouver dans la bureaucratie et les processus complexes des systèmes de prestations peut s'avérer difficile et peut même dissuader les gens d'essayer.
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Soutien juridique
Certains problèmes liés aux prestations nécessitent l'aide d'un professionnel du droit, par exemple lorsqu'il s'agit de faire appel d'un refus de demande de prestations ou de régler des problèmes liés à des versements ou à des dettes envers l'Agence du revenu du Canada.
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Soutien en matière d’appels
En général, ce travail ne doit être entrepris que par du personnel qui comprend la procédure d'appel en question et les implications des choix que le client peut être amené à faire (par exemple, faire appel ou déposer une nouvelle demande).
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Commencer à parcourir les prestations
Voyez comment vous pouvez apporter votre soutien à une personne tout au long de son parcours en vue d'obtenir et de conserver les prestations. Épinglez ce que vous aimeriez consulter, cachez ce que vous trouvez hors de portée pour l'instant et gardez une trace de ce que vous avez lu.