Soutien moral

Ils peuvent se sentir dépassés par le processus de prestations, ne pas être sûrs de bénéficier des prestations ou se sentir seuls et frustrés. Votre personnel peut encourager les clients et faire preuve d'empathie à leur égard tout au long de leur parcours d'accès aux prestations.

Il existe de nombreuses façons d'apporter de l'aide à un client :

  • Vérifier l'état d'avancement de la demande d'aide sociale d'une personne;
  • Aider un client à se fixer des objectifs et le soutenir dans les étapes suivantes, notamment en le responsabilisant;
  • Écouter activement et reconnaître ce qu'ils vivent lorsqu'ils parcourent les systèmes;
  • Les encourager à faire appel en cas de refus la première fois;
  • Être présent lorsqu'ils font un appel téléphonique ou relire un courriel avant qu'ils l'envoient;
  • Vérifier s'ils ont envoyé leur demande par la poste.

Lorsqu'on offre un soutien à un client, il est important de le faire en tenant compte des traumatismes.