Soutien linguistique

De nombreuses personnes se heurtent à des barrières linguistiques lors du processus d'accès aux prestations. Ceci est accentué par le langage technique utilisé. Les personnes ayant un niveau d'alphabétisation plus faible peuvent rencontrer des obstacles lorsque la langue est une source de confusion ou que les formulaires sont compliqués.

Même si vous n'avez pas de connaissances spécialisées en matière de prestations, vous pouvez jouer un rôle essentiel en apportant un soutien linguistique aux personnes qui en ont besoin.

  • Aider à traduire ou à expliquer les renseignements, afin que vos clients puissent prendre des décisions éclairées et naviguer de façon efficace dans les processus de prestations.
  • Traduire des documents ou aider une personne à faire un appel téléphonique pour obtenir de l'aide. Les personnes sourdes peuvent également avoir besoin d'un soutien linguistique par le biais d'un interprète ASL.
  • Aider une personne à trouver un comptoir d'impôts qui offre des services dans différentes langues. Allez à la page « Trouver un comptoir d'impôts » dans votre région et sélectionnez la langue souhaitée. Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur d'autres types de soutien linguistique, consultez le site 211.ca.

  • Utilisez un langage simple et des infographies lorsque vous créez des dépliants ou des documents pour les participants.
  • Pensez à offrir un soutien linguistique adapté aux besoins de vos clients cibles. Il peut s'agir, par exemple, de recruter activement des bénévoles du PCBMI parlant plusieurs langues ou de veiller à offrir une gamme de services accessibles.