Défense des systèmes et résolution des problèmes
S'y retrouver dans la bureaucratie et les processus complexes des systèmes de prestations peut s'avérer difficile et peut même dissuader les gens d'essayer. Les organismes peuvent aider les clients à naviguer dans les systèmes gouvernementaux, soit par le biais d'un accompagnement, soit en participant à des appels avec des représentants du gouvernement et en défendant les intérêts du client.
Aider les clients tout au long du processus peut également influencer la manière dont ils sont traités par les représentants du système, en ajoutant votre crédibilité professionnelle aux demandes de vos clients.
Voici quelques moyens par lesquels les organismes peuvent aider leurs clients à défendre leurs intérêts et à résoudre leurs problèmes :
- Accompagner les clients à leurs rendez-vous et défendre leurs intérêts auprès des organismes gouvernementaux.
- Accompagner les clients à la banque lors de leur adhésion à un REEE, un REEI, un CELI ou un autre régime d'épargne enregistré.
- Défendre les intérêts du client auprès d'une institution financière, par exemple s'il a de mauvais antécédents en matière de crédit.
- Aider les clients à défendre eux-mêmes leurs besoins et à signaler les problèmes si leurs besoins ne sont pas respectés.
- Faire comprendre aux clients ce que devrait être un traitement équitable de la part des institutions (par exemple, les critères à respecter par les organismes pour prendre en compte les invalidités des clients).
- Créer des lettres ou des documents en langage clair pour expliquer les documents aux clients.
- S'adresser à d'autres organismes pour obtenir des renseignements au nom du client, par exemple pour l'aider à faire vérifier sa carte d'identité.
- Travailler avec un bureau d'enregistrement local pour obtenir une exonération des frais (dans une province où le bureau est privatisé).
- Aider les clients à trouver un professionnel de la santé qui ne demande pas d'honoraires pour remplir les documents liés à l'invalidité.
- Aider à résoudre les crises financières ou personnelles qui surviennent et qui peuvent nécessiter un soutien immédiat, comme la recherche d'un lit dans un centre d'hébergement ou d'une représentation juridique.
- Aider à trouver un interprète si nécessaire.
- Collaborer avec un travailleur social ou un autre fournisseur de services pour coordonner les démarches au nom du client.
Remarque : Beaucoup de ces tâches demandent du temps et de la patience. Il se peut que vous passiez de nombreuses heures en attente, que vous écriviez plusieurs courriels et que vous passiez du temps à chercher des moyens d'obtenir des réponses ou des renseignements. Cela exige de bons liens avec d'autres fournisseurs et d'instaurer un climat de confiance avec votre client.
Veiller à ce qu'une approche fondée sur les traumatismes et l'autonomisation soit adoptée avec le client.