Autres formes de soutien

Temps

Une expertise spécialisée minimale est nécessaire, par exemple, des bénévoles peu expérimentés pourraient effectuer ce travail.

Expertise

Peu ou pas de partenariats avec d'autres organismes sont requis.

Partenariats

Souvent, les processus de demande de prestations obligent les demandeurs à se rendre à plusieurs endroits pour présenter leur demande correctement (par exemple, se rendre à Service Canada pour obtenir des documents ou chez un médecin pour remplir des formulaires). Les coûts associés aux déplacements peuvent être considérables. Votre organisme peut apporter son aide en fournissant des titres de transport ou en proposant d’aller reconduire les clients à leurs différents rendez-vous.

- Dans certaines petites communautés où les transports en commun sont limités ou inexistants, [Uber (en anglais seulement)](https://macleans.ca/society/how-one-ontario-town-used-uber-to-solve-its-public-transit-crisis/) est subventionné pour fournir des services de transport.
- Le [PATH program](https://www.edmonton.ca/ets/access-pass) à Edmonton distribue des laissez-passer mensuels gratuits aux habitants vulnérables d'Edmonton par l'intermédiaire d'organismes communautaires, permettant ainsi la mobilité des résidents qui n'auraient autrement pas la possibilité de se payer un moyen de transport.
- Voici une liste d'exemples de programmes de réduction pour les transports en commun
  - [Uber](https://www.uber.com/ca/en/transit/)
  - [Uber and Lyft](https://mobilitylab.org/research/ridesharing/uber-lyft-starting-to-replace-transit-in-small-towns-motherboard/)
  - [Toronto](https://www.toronto.ca/community-people/employment-social-support/support-for-people-in-financial-need/assistance-through-ontario-works/transit-discount/#:~:text=The%20Fair%20Pass%20Transit%20Discount%20Program%20is%20a,per%20cent%20discount%20on%20TTC%20adult%20monthly%20passes.)
  - [Hamilton](https://www.hamilton.ca/people-programs/financial-stability-supports/support-programs/affordable-transit-pass-program)
  - [York Region](https://www.yrt.ca/en/fares-and-passes/tap-transit-assistance-program.aspx)
  - [Mississauga](https://www.mississauga.ca/miway-transit/fares/affordable-transit-program/)
  - [Brampton](https://www.brampton.ca/en/residents/transit/fares/pages/affordabletransitprogram.aspx)
  - [Winnipeg](https://info.winnipegtransit.com/en/fares/winnpass)
  - [Halifax](https://www.halifax.ca/transportation/halifax-transit/transit-programs-services/low-income-transit-pass-program)
  - [Calgary](https://www.calgarytransit.com/content/transit/en/home/fares---passes/passes/low-income-monthly-pass.html)
  - [Saskatoon](https://transit.saskatoon.ca/fares-passes/low-income-bus-pass-programs)

Exemples

- Vous devrez décider quelle option répondra le mieux aux besoins de votre communauté et aux ressources de votre organisme : offrir un transport gratuit ou d'autres soutiens comme des titres de transport.
- S'ils sont disponibles dans votre communauté, vous pouvez promouvoir les transports en commun subventionnés auprès des membres de la communauté qui sont admissibles. Cela peut se faire par le biais d'affiches ou lors de rencontres individuelles avec les clients.
- Si aucun service de transport n'est actuellement disponible dans votre communauté, envisagez d’obtenir du soutien financier pour couvrir les frais de transport des membres de la communauté qui ont besoin de cette aide (pour couvrir le coût des titres de transport).
- Créez du matériel pour communiquer et promouvoir ce service auprès de votre communauté (dépliants, par le biais des médias sociaux, etc.).

Commencez

Étape 2 - Faire une demande de prestations

Vous devez être prêt à fournir les éléments suivants :

- __Temps du personnel__ — Le personnel devra consacrer du temps à la recherche, à la rédaction de propositions et à l'obtention du financement nécessaire pour offrir ce service. Le personnel devra également consacrer du temps à l'administration du programme.
- __Financement__ — Ce type de service nécessite un financement pour couvrir le coût du transport ou le temps de travail du personnel chargé de coordonner les chauffeurs bénévoles.
- __Technologie__ — Un système et/ou un service de comptabilité seront nécessaires pour assurer le suivi de l'utilisation et du budget.
- __Promotion__ — Étant donné que ce type de programme peut être coûteux, il se peut que vous soyez limités quant au nombre de personnes que vous pouvez aider. Vous pouvez décider de promouvoir ce service auprès des clients existants ou à l'extérieur de votre réseau. Si vous optez pour le deuxième choix, vous devrez créer du matériel en matière de marketing et décider qui pourra accéder au service.
- __Incidences juridiques__ — Établir des protocoles de sécurité si le personnel ou les bénévoles transportent des clients, y compris ce qui se passe en cas d'accident. Vous pourriez avoir besoin d'une assurance supplémentaire ou de dérogations signées par les utilisateurs.

Critères minimaux

- Pensez à effectuer une analyse des besoins pour déterminer s’il y a de la demande pour ce service et la meilleure approche pour assurer le transport (c'est-à-dire le financement du coût des titres de transport ou des chauffeurs bénévoles).
- Vous pourriez vous renseigner sur les possibilités d'obtenir du soutien de la part de fondations ou d'entreprises pour contribuer au financement de cette initiative.
- Cherchez des moyens novateurs pour aider les gens à utiliser les transports en commun, qui sont disponibles dans votre communauté. Il existe peut-être d'autres moyens, propres à votre région, d'offrir de l’aide.
- Créez un groupe de chauffeurs bénévoles pour aider les membres de la communauté qui ont besoin d'une aide au transport pour se rendre à des rendez-vous importants.
- Entrez en contact avec votre réseau de transport en commun local pour explorer les possibilités de partenariat ou de collaboration. Certains réseaux de transport en commun distribuent des cartes et des titres de transport gratuits par l'intermédiaire d'organismes communautaires de confiance.
- Plaidez en faveur d'un meilleur accès aux transports en commun pour les personnes ayant un faible revenu.

Autres éléments à considérer

Logistique

Aide au transport

De l'expérience ou une formation est requise.

1 à 3 partenariats informels avec d'autres organismes sont requis.

La déclaration de revenus est une étape essentielle pour accéder à de nombreuses mesures d'aide gouvernementales. Aider les clients à remplir leur déclaration de revenus peut leur permettre d'augmenter leurs revenus.   

La déclaration de revenus est une étape essentielle pour accéder à de nombreuses mesures d'aide gouvernementales. Certaines mesures d'aide sont demandées au moment de remplir la déclaration de revenus (comme le crédit pour la TPS/TVH), tandis que d'autres exigent que vous ayez déclaré vos revenus et que vous remplissiez ensuite une demande (par exemple, l'Allocation canadienne pour enfants).

Aider les gens à remplir leur déclaration de revenus est un moyen important de les aider à accéder aux prestations et aux crédits d'impôt. L'organisation d’un comptoir d’impôts dans le cadre du Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt (PCBMI) est un excellent moyen pour votre organisme d'apporter sa contribution ou vous pouvez offrir d'autres services d'aide individuelle visant à remplir les déclarations de revenus. Si vous organisez déjà un comptoir d'impôts ou si vous n'êtes pas intéressé par l'organisation d'un comptoir d'impôts au sein de votre organisme, il existe d'autres moyens d'aider les gens. Cela pourrait consister à aiguiller les personnes vers les comptoirs d'impôts de votre région, à établir des partenariats avec d'autres prestataires de ce service ou à proposer d'autres services fiscaux tels que des ateliers/comptoirs de préparation de déclaration de revenus ou à aider les personnes à remplir elles-mêmes leur déclaration de revenus.

Si vous décidez d'organiser votre propre comptoir d'impôts, consultez la page « [Organiser un comptoir d'impôts](/fr/resource/hosting-a-tax-clinic) » pour obtenir de plus amples renseignements.

[Community Financial Counselling Services (CFCS)](https://www.cfcs.mb.ca/) offrent un soutien en matière de déclaration de revenus depuis plus de 45 ans. Ils ont acquis l'expertise nécessaire pour répondre aux besoins complexes et souvent uniques des personnes et des familles du Manitoba qui sont confrontées à des difficultés financières. Ils développent également les moyens grâce à des partenariats en collaboration avec d'autres organismes et plaident en faveur de services financiers accessibles, abordables et appropriés pour tous les Manitobains.

[L’AFOA Canada](https://afoa.ca/fr/education/financial-wellness/national-tax-clinic/) et ses membres soutiennent la communauté autochtone en offrant un comptoir d’impôts virtuel par le biais de la plateforme en ligne de l'Agence du revenu du Canada (ARC).

Exemples du travail

Si vous aiguillez vos clients vers des comptoirs d'impôts ou si vous vous associez à d'autres organismes qui offrent ce service, vous n'avez pas besoin de beaucoup de ressources. Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour aider les gens à remplir leur déclaration de revenus.

- Vous pouvez envisager d'organiser une séance d'information de groupe sur les avantages de remplir une déclaration de revenus afin de susciter l'intérêt et d'aider les membres de la communauté à se préparer à produire une déclaration et à savoir où s'adresser pour obtenir du soutien au sein de la communauté.
- Intégrez la préparation ou l'aide à la déclaration de revenus dans d'autres programmes ou services tels que l'aide à l’établissement ou l’accompagnement financier.
- Offrez aux communautés éloignées ou aux personnes ayant des difficultés à se rendre sur place un service de déclaration de revenus virtuel (à condition qu'elles disposent d'un accès fiable à Internet). Des logiciels d’impôt gratuits sont disponibles dans le cadre des [programmes commerciaux et gouvernementaux](https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/services-electroniques/services-electroniques-particuliers/impotnet-apercu/logiciels-homologues-programme.html).
- Recherchez ou élaborez des programmes d'aide à la déclaration de revenus dans votre région, tels que ceux proposés par [Toronto Public Library (en anglais seulement)](https://www.torontopubliclibrary.ca/financialempowerment/).
- Pensez à organiser un [programme virtuel d'auto-déclaration (en anglais seulement)](https://prospercanada.org/Our-Work/Financial-Empowerment-Champions/Virtual-self-file.aspx) pour aider les gens à remplir leur déclaration de revenus. Nous avons préparé un [guide de l'auto-déclaration virtuel (en anglais seulement)](https://learninghub.prospercanada.org/wp-content/uploads/2021/03/Feb26_P1_Guide-to-Virtual-Self-file-model.pdf) pour vous aider à démarrer.
- Animez des ateliers pour le public sur la préparation de déclarations de revenus, les documents fiscaux et les logiciels d'impôt.
- Animez des ateliers pour d'autres organismes locaux sur la déclaration de revenus et la littératie financière.

Étape 1 - S'informer sur les prestations

Vous aurez besoin des ressources suivantes :

- __Financement__ — Il n'est pas nécessaire de disposer d'un financement pour aiguiller les clients ou s'associer à des organismes qui proposent des comptoirs d'impôts. Toutefois, certaines communautés s'associent et partagent le financement et les ressources pour s'assurer que le service peut être offert chaque année. Un financement peut s'avérer nécessaire pour organiser des ateliers ou aider à l'auto-déclaration.
- __Ressources en matière de personnel__ — Le personnel peut effectuer des recherches sur les documents courants nécessaires à la déclaration de revenus, offrir aux clients des services de préparation de déclaration de revenus (en rassemblant les documents appropriés) et dresser une liste des comptoirs d'impôts locaux vers lesquels les clients peuvent être dirigés. Vous pouvez désigner un membre du personnel chargé de faciliter le partenariat avec un autre organisme qui organise un comptoir d'impôts.
- __Formation/logiciel__ — Il faudra du temps et l'accès à un logiciel pour préparer le personnel à aider la communauté à remplir une déclaration de revenus. Même lorsqu'il s'agit d’offrir de l’aide quant à la production de déclarations de revenus non liée au PCBMI, la connaissance générale des logiciels fiscaux est essentielle.
- __Promotion__ — Pour informer les clients de l'importance de la déclaration de revenus et de l'endroit où ils peuvent obtenir de l'aide, ils doivent connaître les avantages de la déclaration de revenus et avoir des renseignements sur l'endroit où ils peuvent être dirigés pour avoir accès à un comptoir d'impôts. Proposer [des séances d'information de groupe](/fr/resource/provide-group-information-sessions) peut être un bon moyen de susciter l'intérêt pour remplir les déclarations de revenus et accéder aux mesures d’aide.

Dans certains cas, il est plus judicieux de s'associer à un organisme local qui offre déjà des services de déclaration de revenus ou qui a plus de moyens pour mettre en place un programme de déclaration de revenus. Si vous décidez de vous associer, votre rôle pourrait comprendre les éléments suivants :

- Promouvoir le comptoir d’impôts (PCBMI ou non) auprès de vos clients et/ou par le biais de vos réseaux de marketing (infolettre, médias sociaux, site Internet, comités, etc.). Commencer la promotion au début du mois de janvier si possible.
- Fournir des renseignements sur l'admissibilité au comptoir d’impôts. Ces renseignements devraient figurer dans tous les documents de marketing.
- Former votre personnel pour qu'il sache comment vérifier l'admissibilité des clients et comment les aiguiller vers les comptoirs d’impôts.
- Aider le comptoir d'impôts financièrement ou en lui fournissant de l'équipement (ordinateurs portables, par exemple), car le financement des comptoirs d'impôts est limité.

Déclaration de revenus

Soutien à la déclaration de revenus

Certaines mesures d’aide exigent que vous disposiez d'une adresse postale stable pour répondre aux questions ou recevoir des versements. Cependant, les personnes ayant un faible revenu ne disposent pas toujours d'une adresse stable, soit parce qu'elles sont sans-abri, soit parce qu'elles vivent dans des logements précaires, soit parce qu'elles déménagent souvent. Fournir l'adresse postale de votre organisme et récupérer le courrier pour vos clients peut être une contribution importante à l'accès aux prestations.

Obtenez des outils, des méthodes et des conseils pratiques. Apprenez des autres organismes qui offrent déjà un accès aux services de prestations en consultant ce recueil de leurs meilleures pratiques.

Meilleures pratiques

De nombreux centres d'accueil et refuges proposent ce type de service, comme [Sistering (en anglais seulement)](https://sistering.org/low-barrier-drop-in/) à Toronto.
La Coalition pour les sans-abri de New York dispose d'un [programme de courrier d'urgence. (en anglais seulement)](https://www.coalitionforthehomeless.org/our-programs/crisis-services/emergency-mail-program/)

- Désignez un espace ou un système sécurisé au sein de votre organisme pour conserver le courrier entrant.
- Déterminez comment vous allez promouvoir le programme auprès des clients et des membres de la communauté. S'agira-t-il uniquement d'un bouche-à-oreille ou proposerez-vous ce service à tous les clients?

Aider à remplir les demandes de prestations

Attestation et vérification de l'identité

Offrir un accès aux outils de communication (ordinateurs, etc.)

Autoriser l'utilisation de l'adresse postale

Remplir les demandes de documentation

Proposer un stockage sécurisé des documents

Aide à la navigation pour les ressources en ligne

Couvrir les frais de documents

Certains critères de ressources sont nécessaires pour effectuer ce travail. Vous devez être prêt à fournir les éléments suivants :

- __Temps du personnel__ — Il faudra une ou plusieurs personnes pour coordonner et gérer le courrier.
- __Processus__ — Un système ou un processus sera nécessaire pour organiser et conserver les renseignements personnels des membres de la communauté qui accèdent à ce service. Si vous disposez d'un système de gestion de la clientèle, vous pouvez l'utiliser, mais d'autres méthodes moins sophistiquées peuvent également fonctionner.
- __Moyen de communication__ — Établir un moyen de communication pour avertir les membres de la communauté de l'arrivée du courrier qui leur est destiné. Cela peut dépendre de ce que la personne préfère ou de ce à quoi elle a accès (téléphone, courriel ou message texte).
- __Espace__ — Vous aurez besoin d'un endroit sûr pour organiser et conserver le courrier entrant.
- __Promotion__ — Il faudra créer et distribuer du matériel pour promouvoir le programme.

La mise en place d'un système de gestion des clients (SGC) pourrait faciliter votre flux de travail pour vous permettre de savoir qui vous transfère son courrier et qui sera le principal responsable pour chaque client.

Autoriser l'utilisation de l'adresse postale

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Meilleures pratiques