Étape 2 - Faire une demande de prestations
Logistique

Autoriser l'utilisation de l'adresse postale

Temps
Expertise
Partenariats

Certaines mesures d’aide exigent que vous disposiez d'une adresse postale stable pour répondre aux questions ou recevoir des versements. Cependant, les personnes ayant un faible revenu ne disposent pas toujours d'une adresse stable, soit parce qu'elles sont sans-abri, soit parce qu'elles vivent dans des logements précaires, soit parce qu'elles déménagent souvent. Fournir l'adresse postale de votre organisme et récupérer le courrier pour vos clients peut être une contribution importante à l'accès aux prestations.

Certains critères de ressources sont nécessaires pour effectuer ce travail. Vous devez être prêt à fournir les éléments suivants :

  • Temps du personnel — Il faudra une ou plusieurs personnes pour coordonner et gérer le courrier.
  • Processus — Un système ou un processus sera nécessaire pour organiser et conserver les renseignements personnels des membres de la communauté qui accèdent à ce service. Si vous disposez d'un système de gestion de la clientèle, vous pouvez l'utiliser, mais d'autres méthodes moins sophistiquées peuvent également fonctionner.
  • Moyen de communication — Établir un moyen de communication pour avertir les membres de la communauté de l'arrivée du courrier qui leur est destiné. Cela peut dépendre de ce que la personne préfère ou de ce à quoi elle a accès (téléphone, courriel ou message texte).
  • Espace — Vous aurez besoin d'un endroit sûr pour organiser et conserver le courrier entrant.
  • Promotion — Il faudra créer et distribuer du matériel pour promouvoir le programme.

  • Désignez un espace ou un système sécurisé au sein de votre organisme pour conserver le courrier entrant.
  • Déterminez comment vous allez promouvoir le programme auprès des clients et des membres de la communauté. S'agira-t-il uniquement d'un bouche-à-oreille ou proposerez-vous ce service à tous les clients?

La mise en place d'un système de gestion des clients (SGC) pourrait faciliter votre flux de travail pour vous permettre de savoir qui vous transfère son courrier et qui sera le principal responsable pour chaque client.

De nombreux centres d'accueil et refuges proposent ce type de service, comme Sistering (en anglais seulement) à Toronto. La Coalition pour les sans-abri de New York dispose d'un programme de courrier d'urgence. (en anglais seulement)

Autres supports qui pourraient vous intéresser

Sélection des mesures d'aide

Aider à remplir les demandes de prestations

Les organismes peuvent offrir une aide individuelle pour remplir les formulaires, ce qui permet aux personnes participantes de se sentir plus à l’aise avec le processus.

Accès à la documentation

Attestation et vérification de l'identité

Les clients qui ne possèdent pas de pièce d’identité délivrée par le gouvernement se heurtent à un obstacle de taille. Vous pouvez envisager d’aider vos clients lorsqu’ils ont besoin de faire attester ou vérifier leur pièce d’identité.

Logistique

Offrir un accès aux outils de communication (ordinateurs, etc.)

En mettant des téléphones, des ordinateurs et d’autres outils similaires à la disposition des clients, on peut faciliter leurs démarches pour accéder aux mesures d’aide.

Des supports critiques que vous pouvez fournir tout au long du parcours de votre client

Logistique
Suggéré

Aide au transport

Votre organisme peut être en mesure d’aider les demandeurs à se déplacer pour présenter une demande de mesure d’aide ou pour se procurer une pièce d’identité.

Déclaration de revenus
Suggéré

Soutien à la déclaration de revenus

Aidez les personnes à produire leur déclaration de revenus afin de leur permettre d’accéder à des revenus supplémentaires.

Suggéré

Autres formes de soutien

Il existe d’autres façons d’aider vos clients à accéder aux services de mesures d’aide, notamment en fournissant un soutien moral, en réglant des problèmes ou en les aiguillant vers d’autres organismes. Examinez comment votre organisme peut apporter son aide dans d'autres domaines.

Meilleures pratiques

Obtenez des outils, des méthodes et des conseils pratiques. Apprenez des autres organismes qui offrent déjà un accès aux services de prestations en consultant ce recueil de leurs meilleures pratiques.

Meilleures pratiques