Étape 2 - Faire une demande de prestations
Logistique

Aide à la navigation pour les ressources en ligne

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Si une personne a peu de connaissances en informatique, il peut être difficile de remplir des demandes de prestations en ligne, d'utiliser des portails en ligne tels que « Mon dossier » de l’ARC et de trouver des renseignements pertinents sur les mises à jour des mesures d’aide ou sur l'admissibilité. Même sans avoir de connaissances spécifiques en matière de mesures d’aide, un membre de l’équipe peut être d'un grand soutien en ce qui a trait aux demandes de prestations en aidant les clients à naviguer sur ces plateformes en ligne.

Proposer un soutien en ligne peut être un moyen simple pour votre organisme d'offrir un accès à l'aide aux prestations et il est facile de le proposer conjointement avec l'aide à l'établissement ou l'aide à l'emploi.

Vous devez être prêt à fournir les éléments suivants :

  • Espace physique — Un espace accessible permettant aux membres de la communauté d'utiliser un ordinateur grâce au soutien d'un membre du personnel. Il est important d'avoir un espace réservé, comme une aire de bureau privée, afin que les clients se sentent à l'aise lorsqu'ils posent des questions et partagent des renseignements personnels.
  • Temps du personnel — Le personnel aura besoin de temps pour s'asseoir avec les clients et les aider à naviguer parmi les formulaires en ligne. Les clients peuvent avoir besoin d'aide pour comprendre la terminologie, utiliser l'ordinateur ou simplement bénéficier d’un soutien moral.
  • Technologie — Une technologie de pointe est nécessaire, car de nombreux formulaires gouvernementaux requièrent des versions actualisées de logiciels tels qu'Adobe Acrobat.

  • Désignez une technologie et un espace accessible au sein de votre organisme pour que les membres du personnel et de la communauté puissent y accéder. Vous pouvez également désigner du personnel pour aider les membres de la communauté qui ont besoin de soutien en ligne.
  • Préparez des instructions ou des documents sur l'utilisation de la technologie dans un langage clair et simple - en plusieurs langues si possible.
  • Ajoutez l'aide à la navigation en ligne à l’ordre du jour des réunions déjà établies. Vous pouvez demander dans un questionnaire de pré-évaluation si les clients ont besoin de ce type de soutien.

Pensez à offrir des cours ou des ateliers aux clients pour qu'ils apprennent à naviguer en ligne pour remplir les demandes de prestations. Vous pouvez également proposer des ateliers sur l’Orienteur en mesures d’aide et montrer comment il fonctionne. Prévoyez de fournir un dépliant sur le fonctionnement de cet outil lors des rencontres en personne. Ce type d'atelier contribue de manière positive à l'autonomisation financière d'une personne.

  • Les bibliothèques fournissent souvent ce type de soutien, car elles offrent un accès à Internet et disposent de bibliothécaires qui sont là pour aider les clients et répondre à leurs questions.
  • Toronto Public Library offre une aide technique et un service de rendez-vous avec un(e) bibliothécaire.

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